Términos de Venta

Términos Generales

Al realizar tu compra por cualquiera de nuestros canales de venta, ya sea tienda física, en linea o por medio de un ejecutivo de ventas,  se dará por entendido que aceptas los términos descritos en este documento.

Es de suma importancia que verifiques que toda información en la factura/nota de venta sea la correcta ya que no nos hacemos responsables por un error en esta una vez enviado o entregado el equipo.

1. Precios y Disponibilidad

Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

2. Tiempos de entrega

Los equipos outlet usados/reacondicionados disponibles en la tienda física o en línea tienen tiempo de entrega inmediata, sin embargo el tiempo de despacho y envío puede variar. (revisar punto 3. Envíos)

En  equipos nuevos, los tiempos de entrega dependen 100% de los proveedores. El tiempo de entrega suele ser de 7 a 15 días hábiles, sin embargo este puede variar sin previo aviso. Para consultar los tiempos de entrega puedes escribirnos vía WhatsApp.

3. Envios

Al realizar tu compra, confirmas que la dirección de contacto y envío es correcta.

Una vez realizada tu compra, en caso de equipos outlet usados/reacondicionados, el tiempo de preparación suele ser de 2 a 3 días hábiles, una vez preparado el equipo será despachado a paquetería o ruta local, según sea el caso.

Los precios pactados en el pedido son libre a bordo (L.A.B) en nuestro almacén. El precio del de envío será cotizado y enviado vía WhatsApp o correo al cliente para su pronta aprobación. Una vez aprobado se deberá cubrir el pago total para su despacho.  En caso de no ser aprobado el envío, y no se recoja el equipo en nuestras instalaciones en un periodo de 5 días hábiles, la venta procederá a cancelarse y se realizaran los reembolsos correspondientes.

Los tiempos de preparación pueden cambiar sin previo aviso. Los tiempos de entrega por paquetería serán total responsabilidad de la empresa que brinde el servicio. El envío es por cuenta y riesgo del cliente a cualquier destino.

4. Garantia

Los equipos nuevos cuentan con garantía de 1 año directamente con la marca. No será responsabilidad de Grupo COMZA hacer valida la garantía del equipo, sin embargo, te podremos apoyar a solicitar la revisión al proveedor.

 Los equipos outlet usados/reacondicionados cuentan con una garantía de 60 días posteriores a la compra la cual será aplicada por medio de reparaciones.

Para hacer válida la garantía el cliente deberá tener la factura/nota de venta de compra de su(s) equipo(s). La garantía solamente es válida si el equipo es intervenido por el Personal Técnico Autorizado por Grupo COMZA para efectuar la puesta en marcha, revisiones, ajustes, reparaciones o cambios de partes. Será indispensable que en equipo outlet usado/reacondicionado no se haya retirado la etiqueta de SKU interno para hacer valida la garantía.

Los servicios de garantía no incluyen los costos de viáticos, estos deberán ser cubiertos por el cliente. La garantía no cubre daños y perjuicios a el cliente o a terceros.

El producto pierde garantía si el daño originado fue a causa de anomalías en el suministro electrico, de gas o agua, mala instalación de drenaje o ventilación. No hay garantía cuando por descuido o mal manejo en el transporte del(los) equipo(s) presente(n) daños ajenos a la fabricación inmediatos o posteriores a la entrega. No hay garantías en piezas eléctricas, tales como lo pueden ser motores eléctricos, tarjetas electrónicas o controladores, una vez puesto en marcha el equipo. Si es puesto en marcha por personal no autorizado se nulificara toda garantía.

5. Servicio Puesta en Marcha

 La puesta en marcha no es instalación de equipos, la puesta en marcha se realiza una vez que los equipos han sido instalados correctamente y cuenta con los servicios de energía, drenaje, agua, gas y ventilación adecuada. El costo de la puesta en marcha por parte de los técnicos no está incluido en el precio del producto; así mismo no incluye los viáticos para los técnicos (esta se debe solicitar y cotizar).

El servicio puesta en marcha es necesario para poder hacer valida las garantías y consiste en:

• Verificar que las instalaciones  y conexiones sean las adecuadas para los equipos.
• Arrancar por primera vez los equipos y comprobar que estos funcionan conforme al manual de operación.
• Programar el equipo de acuerdo a las especificaciones de operación que se requiera.
• Capacitar al personal en la programación, operación y conservación de sus equipos.

6. Instalaciones y Conexiones

Es responsabilidad, por cuenta y costo de el cliente, la correcta instalación eléctrica, de agua, de gas, de drenaje, de ventilación y el anclado de los equipos cuando este (estos) lo requiera(n).

7. Devoluciones , Cancelaciones y Reembolsos

Los equipos adquiridos por cualquiera de nuestros canales de venta, ya sea tienda física, en linea o por medio de un ejecutivo de ventas, no están sujetos a devoluciones y/o reembolsos por parte del cliente.

Las cancelaciones y/o reembolsos por parte de Grupo COMZA podrán ser realizadas en los siguientes casos:

• El precio y la disponibilidad sufrieron cambios.
• No se despacho/recogió el equipo outlet usado/reacondicionado en un tiempo máximo de 5 días hábiles.
• No recibimos contacto y/o confirmaciones por parte del cliente en un tiempo máximo de 5 días hábiles.

 

Para cualquier duda o aclaración adicional favor de ponerse en contacto con nosotros al correo oficinas@gruporestcr.com o vía WhatsApp al 8117458023