Términos de Venta

1. Condiciones de los equipos

Vendemos equipo en tres condiciones, además de la fabricación a la medida y los utensilios:

El seminuevo sigue las mismas reglas que el usado/reacondicionado en todo lo que dicen estos términos. Antes de pagar, puedes pedirle a tu asesor fotos o video del equipo, incluso funcionando.

2. Precios

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• No incluyen flete, instalaciones ni puesta en marcha.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin aviso. El precio que vale es el de tu pedido.
• Si hay un error evidente de precio, te avisamos antes de entregar y eliges: pagar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.

3. Pagos y apartados

• En la tienda en línea: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
• Por WhatsApp: tu asesor te manda un enlace de pago o los datos para transferencia.
• En el showroom: efectivo o tarjeta.
• Meses sin intereses: solo con tarjetas BBVA, en la terminal del showroom.

Todo se paga antes. Ningún equipo se entrega ni se envía, y nada se fabrica, sin estar liquidado.

Apartados

• Apartas un equipo en existencia con el 25 % de su precio.
• Tienes 15 días naturales para liquidarlo.
• El apartado no es reembolsable: si no liquidas en ese plazo, el equipo vuelve a la venta y el 25 % no se devuelve.

4. Tiempos de entrega

Después de tu compra, tu asesor te confirma la fecha de entrega. Si no estás de acuerdo con la fecha confirmada, puedes cancelar y se te reembolsa el pago completo.

5. Envíos y recepción

• Los precios son libre a bordo (L.A.B.) en nuestro almacén de Guadalupe, Nuevo León. El flete se cobra aparte.
• En la tienda en línea ves un flete estimado al pagar, según tu estado y el peso del equipo empacado. Por WhatsApp, tu asesor te da el mismo estimado.
• El flete siempre se cotiza con seguro de la mercancía.
• Tu asesor confirma el flete antes de enviar. Si cambia, te lo manda para tu aprobación. Si no lo apruebas, puedes recoger el equipo (punto 6).
• La entrega es a pie de piso. No incluye maniobras, subir pisos, instalaciones ni puesta en marcha.
• En Nuevo León puedes recoger sin costo en el showroom, con cita, o pedir entrega local, que confirma tu asesor.
• Los utensilios y accesorios se envían por paquetería, o los recoges en el showroom con cita.

El envío es por cuenta y riesgo del cliente. El traslado está a cargo de la empresa de transporte. Cualquier queja por daño, faltante o retraso se levanta con ella, y nosotros te apoyamos con la documentación.

6. Recolección y almacenaje

Cuando tu equipo está pagado y listo para entregarse:

1. Días hábiles 1 a 5Sin costo. Recoges o apruebas el envío.
2. Días hábiles 6 a 15Lo guardamos con un cargo de $500 por día hábil, IVA incluido.
3. Después del día 15La venta se cancela. Se reembolsa lo pagado menos el almacenaje.

7. Cancelaciones y reembolsos

La venta es en firme: no hay cancelaciones, cambios ni devoluciones. Esto incluye el equipo nuevo bajo pedido, la fabricación a la medida y los utensilios.

Solo se cancela y se reembolsa en estos casos:

El apartado no es reembolsable (punto 3). El reembolso se hace por el mismo medio en que pagaste.

8. Garantía

Usado/reacondicionado y seminuevo

• 60 días a partir de la compra, aplicada mediante reparaciones.
• No cubre componentes electrónicos (motores eléctricos, tarjetas electrónicas, controladores) una vez puesto en marcha el equipo.

Nuevo

• De 1 a 2 años según la marca, directamente con el fabricante.
• Para reclamarla, escríbenos con tu factura, fotos y un video de la falla. Nosotros levantamos el reclamo con la marca y te damos seguimiento.

Para que la garantía sea válida

• Presenta tu factura o nota de venta.
• La puesta en marcha la debe hacer personal técnico autorizado por Grupo COMZA, en todos los equipos (punto 9).
• En usado/reacondicionado y seminuevo, el equipo debe conservar la etiqueta de SKU interno.

La garantía no cubre

• Los viáticos del técnico: corren por cuenta del cliente.
• Daños y perjuicios al cliente o a terceros.
• Fallas por variaciones en el suministro eléctrico, de gas o de agua, ni por instalaciones mal hechas.
• Daños por transporte, descuido o mal manejo.
• Equipos puestos en marcha, reparados o modificados por personal no autorizado: pierden toda garantía.

9. Instalaciones y puesta en marcha

Son dos cosas distintas, y ninguna está incluida en el precio del equipo:

• Instalaciones: las conexiones que el equipo necesita en tu local: eléctricas, hidráulicas, sanitarias (drenaje), de gas y de ventilación, y el anclado cuando lo requiera. No las hacemos; corren por tu cuenta.
• Puesta en marcha: el primer arranque del equipo, hecho por nuestro técnico. Es necesaria para la garantía en todos los equipos. Se cotiza aparte y no incluye viáticos.

Cómo se agenda

1. 1Te asesoramos sobre los requerimientos de instalación de tu equipo.
2. 2Haces las instalaciones con tu proveedor.
3. 3Comprobamos que se cumplan los requerimientos.
4. 4Agendamos la cita de puesta en marcha.

En la puesta en marcha el técnico revisa las conexiones, arranca el equipo y comprueba que funcione conforme a su manual, lo programa según tu operación y capacita a tu personal en su uso y cuidado.

10. Servicio técnico

Nuestro equipo técnico atiende la puesta en marcha (punto 9), las reparaciones por garantía (punto 8) y también:

• Diagnóstico de fallas.
• Mantenimiento correctivo (reparaciones fuera de garantía).
• Mantenimiento preventivo.

Atendemos también equipos que no nos compraste.

Cómo se pide

1. Escríbenos por WhatsApp con la marca y el modelo del equipo, qué falla y, si puedes, fotos o un video.
2. Agendamos la visita según la disponibilidad de nuestros técnicos.
3. Te cotizamos la reparación antes de hacerla. Ningún trabajo se hace sin tu aprobación.

Garantía de las reparaciones

• 7 días naturales en la mano de obra.
• No incluye las refacciones: cualquier defecto de una refacción se atiende con su proveedor.

11. Facturación

• Genera tu factura (CFDI) en grupocomza.com/pages/facturacion con tu número de pedido y el total pagado, o pídesela a tu asesor.
• Solo se puede facturar dentro del mismo mes de tu compra.
• Revisa que tus datos fiscales sean correctos: no nos hacemos responsables de errores en ellos una vez emitida la factura.

12. Contacto

WhatsApp 81 1745 8023 · oficina@gruporestcr.com
Lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.
Grupo Restaurantero CR S.A. de C.V. — Presa Falcón 121, col. Cerro de la Silla UC, C.P. 67190, Guadalupe, Nuevo León.